جميع المنتجات المعروضة على موقع سعودي شوب يتم تقديمها دون أي ضمان أو توصية بأنها تناسب احتياجات العميل بشكل خاص.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة المنتج لاحتياجاته من خلال قراءة تفاصيل المنتج الموجودة في صفحة كل منتج، وطرح أي استفسارات قبل إتمام الشراء.
ثانياً: ضمان المنتجات
يقدم متجر سعودي شوب ضمانًا على المنتجات وفقًا للشروط المحددة في صفحة “الضمان والصيانة”.
مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج، ويغطي الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
ثالثاً: التجهيز والشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح. أي خطأ في المعلومات قد يؤدي إلى تأخير التوصيل أو فرض رسوم إضافية.
الوقت المقدر للتوصيل هو تقديري، وقد يتأخر الطلب لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر.
في حال تأخر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد على اتصالات مندوب التوصيل، لن يكون المتجر أو شركة الشحن مسؤولين عن التأخير.
يحتفظ المتجر بالحق في تغيير شركة الشحن في حالة الشحن المجاني، وفي حالة الشحن المدفوع قد يتم رد فرق الرسوم إذا كانت الرسوم أقل.
عادةً ما يستغرق التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام شركة الشحن للطلبية (قد تختلف المدة حسب المنطقة).
بالنسبة لحجوزات المنتجات الخاصة: يجب قراءة جميع الشروط قبل الحجز، ويتم التسليم عادةً خلال 20-30 يومًا كحد أقصى من تاريخ الطلب.
رابعاً: الاسترجاع والاستبدال
المنتجات المباعة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي وفقًا لشروط الضمان.
الموقع مخصص للطلبات الفردية للاستخدام الشخصي. يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلبات الكبيرة (الجملة)، ويمكن للعملاء التجاريين التواصل عبر قنوات المتجر الرسمية للاستفسار عن طلبات الجملة.
خامساً: رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء قبل شحن الطلب.
إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو في حالة عدم استلام العميل للطلب، قد يتم خصم رسوم تصل إلى 500 ريال من المبلغ المعاد لتغطية تكاليف الشحن والإعادة.
لا تُفرض رسوم إضافية إذا لم تفرض شركة الشحن أي رسوم على المتجر.
في حال اختيار الدفع عند الاستلام وعدم استلام الطلب، يتحمل العميل الرسوم المستحقة ويجب تحويلها إلى حساب المتجر البنكي.
سادساً: الضمان والصيانة
يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط للمنتجات الجديدة، وتختلف مدة الضمان حسب المنتج.
في حال وجود عيب مصنعي، يتخذ المتجر أحد الإجراءات التالية:
إصلاح المنتج من خلال المتجر.
إصلاح المنتج عبر مركز صيانة معتمد مع تحمل المتجر تكاليف الإصلاح (بشرط تقديم فاتورة).
إرسال مندوب صيانة لإصلاح المنتج في مكان العميل مع تحمل التكاليف.
الاستثناءات من الضمان:
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.
الأضرار الناتجة عن النقل الخاطئ أو عدم العناية بالمنتج.
الأعطال الناتجة عن الحوادث أو استخدام مواد غير متوافقة مع المنتج.
